Prawie 3,5 tys. bezpłatnych porad - z takim wynikiem kończy trzyletnią działalność, finansowaną z funduszy Unii Europejskiej, koszalińskie Biuro Porad Obywatelskich. Doradcy najczęściej pomagali w rozwiązaniu problemów dotyczących mieszkań, spraw urzędowych i sądowych oraz spraw rodzinnych.

Sprawy mieszkaniowe stanowiły  21 procent wszystkich udzielonych porad, sprawy dotyczące postępowania przed urzędem lub sądem 18 procent, a sprawy rodzinne 17 procent. Wśród innych tematów porad warto wymienić problemy związane z zadłużeniem, świadczeniami i zasiłkami oraz prawem własności.

Ponad 90 procent porad doradcy udzieli podczas dyżurów w siedzibie BPO. Pozostałe sprawy pomogli rozwiązać telefonicznie, listownie,  mailowo, bądź w szczególnych przypadkach w domu klienta. Z tej ostatniej możliwości skorzystało  20 osób niepełnosprawnych.

Klientami Biura Porad Obywatelskich były przede wszystkim kobiety (66%), w przedziale wiekowym powyżej 51 lat (49%), z wykształceniem średnim (43%). 78% klientów stanowili mieszkańcy Koszalina.

Co piąty klient Biura Porad Obywatelskich zadeklarował, że ma orzeczony stopień niepełnosprawności lub niezdolności do pracy.

14 procent ankietowanych klientów przed wizytą w BPO szukało pomocy w innych placówkach. 86 procent ze swoim problemem przyszło od razu do naszego biura.
 
Klienci BPO najczęściej zgłaszali następujące sugestie dotyczące usprawnienia pracy biura: udzielanie porad w osobnych pokojach, skrócenie terminów oczekiwania na poradę, wydłużenie czasu trwania porady, zapewnienie kawy i herbaty, wydłużenie godzin pracy BPO, umożliwienie załatwienia więcej niż jednej sprawy podczas jednego spotkania z doradcą.